TCL售后服务

TCLXQ48_11L洗衣机电脑板如何买得到,电话号码0831807****

我是苏州的 TCL电话机哪里可以修

无语 电脑用了不到一年，坏了三次，都是修主板，第四次居然再送修，还是主板。。。XX

TCL手机上GPS导航地图在哪里可以更新下载？

TCL太差了

日，垃圾东西，

我有一台14寸TCL电视机，保修期间坏了一次视频，来给我修了态度还可以；就前几天，电视机又坏了，来了一位师傅帮我修好了，换了一个零件10元，可是，上门服务费就要60元，可真是有点贵呀!是不是公司的规定呀，这也太离谱了吧?----------唉!

是的,TCL质量是差,看来我就一个傻帽,因为我买了这种电视,我晕

tcl售后服务太差 买上电视4天后 底座送不到 还不安装 连音讯都没有 打电话来回信都没有

TCL服务差，业务员更骗人。我是经销商

我也为我家03年买的TCL29"上火呢!04年就维修了几次,最后修不好换了个主机,没想到主机竟然也是次品,最后怕麻烦凑合着用,这不又坏了两次,过了保修期,今天联系维修,又是维修费80元,材料费另算,质量太差了,大家都不要再买TCL电视了.

售后服务太差,服务人员不守时,态度太恶劣,

我很赞成你的‘’我有同感‘’业务员一只骗我几年了所有承诺一直没有对现‘我真是烦啊

我０７年８月份买一的电视，现如今都快一个月列，打你们电话咋跟给白＂吃＂打一样，你来他推去的，到底啥意思，ＴＣＬ老总给你们交代的－－光接电话踢皮球，还是跟移动联通勾结骗电话费捏？？？你们不如赶紧倒闭算列，人也就死心列．别的牌子也能买么．

大家千万别买TCL牌子的家电.我的电视06年12月份买的.买了3个月就出毛病了，打客服电话说是来修到现在一直没来都2年了.就算来了那又有什么用啊。还不如自己花钱修那

TCL=气死我幺

wo de dian nao huai le hai zai weixiu shijian nei

姓 名： * 电 话： * 电子邮件： 主 题： * 现 住 址： 购机时间： 内 容： 彩电购买一年内发现色彩不对，出保修期后才彻底缺少红色，打维修电话维修换了两个小零件，共花了145元，其中上门费80元，索看价格表不给看，索要发票说一月之后给，至今未见。 *更气人的是，维修后很快又慢慢出现同样故障，一月之内打电话维修人员上门查看，仓促之间因故障不明显说就这样，后故障明显后又打电话，维修人员给免费修好。 *现在同样故障又出现了，不知是彩电本身的质量就是差劲，还是维修人员的技术一般。反正，我们用户是气愤不过了：TCL太坑我了!原来觉得这个品牌信得过才买的，没想到这万分之一的故障率让倒霉的我，给碰上了! *我昨天打了投诉电话，等待公司答复。如答复不满意，想通过网络或其它渠道争这口气，讨个说法。不只是几千元钱的事，太窝囊人了，耽误看电视不算，一次次地劳心费神、窝火生气，实在令人难忍!真想到销售厂商门口当众销毁这让人受气“破王牌”，让大家都看看这就是“王牌”!* 质疑王牌电视的质量和服务 1、电视购机一年后就接二连三地出故障，这是不是王牌质量不过关？ 2、出了保修期就把责任全推给消费者，要维修就收取高额维修费，这是不是在坑用户？ 3、一次维修不好，出一个月就再收费，是不是霸王条款？ 4、维修时为什么不出示价目表，一个指头肚大小的零件就收取60元，零件费是不是太贵？ 5、要求开具维修发票合理吗？为什么不给开发票？这是大公司所为吗？ 　　总之，我的感觉是王牌不王牌，质量差得很，服务太离谱，一次修不好，还想再收费，收费价太高！ 　　因此，TCL不应该拥有“王牌”这个品牌，这个牌子太误导消费者，王牌本身就是神话！强烈要求取消“王牌”这个品牌！建议国家工商总局、质监总局对这个品牌进行查封！ TCL 是王牌吗？ “王牌”这个名词很容易使人误解，当我的名为“王牌”的电视机在刚出一年的保修期后出现故障，打了TCL的服务电话，按规定收了80元的维修费，两个小零件又收了65元的零件“成本费”。 实际在一年之内，就已经出现了故障，只是还不是那么明显，电视也多数是孩子看，因此没有在意。不知是TCL的王牌设计，还是就我倒霉，刚出一年的保修期，就要收145元的维修费，电视坏了就够倒霉的了，再按规定收取高额费用，真真是欺人太甚！维修费听说是全国或全省统一，可零件费又贵得如此离谱，我想看看价目表，说忘了带，索取发票，没有，后来又说得到总公司开，从济南来，让我等一个月，给我送上门，但至今未见。 要是事情到此为止，我也会渐渐淡忘，不管它王牌不王牌了。可气的是，所谓的“王牌工程师”的技术实在不敢恭维，在一个月之内又出现了轻微的类似毛病，又打电话把那个“王牌工程师”叫来，他说就那样，但当症状明显了，又出一个月了，又得收费了！我气愤不过，又打投诉电话，因为我在一个月内曾报修过，这次没有收费，再收费还了得！ 时过不到半年，又出现了另一个毛病，我怀疑是那个“王牌工程师”在维修时给弄坏的，要不就是电视的质量确实太不过关，一年的保修期一过，就会出现这样或那样的毛病。 TCL王牌神话 我不知道到底是TCL对我的算计，还是我的运气太差，我幸运地被TCL的故障率所中。是啊，做什么都不容易，况且还是比较精密的电子产品，能不让人家出点小小差错吗？可即使百万分之一的机率让你正好碰上了，那你说不倒霉吗？ 可也许不只是TCL，不重视的就是这百万分的一分，所以要碰上这机率就确实倒霉透顶了。因为公司的售后服务就是客户的出气筒，售后当然也没好气：要修，不论远近，先来个80元的上门维修费，全国或全省统一规定。听说这费用有时还不够运转，可在家门口的就太不划算了，但是既然是统一规定也是敢怒不敢言，有牢骚也不行啊，这是霸王条款!要不人家就叫王牌，确实牛!有人说80元不多，物价都这么高了。不过不要着急，这还不算“成本费”——零件费。既然是厂家原件，那就得贵，要不就不叫垄断了，你买了我的产品，就得挨我们的宰，上了套慢慢来!这个件25，那个别看不起眼，60，嫌贵？质量好啊，换上别的不行，不兼容，弄不好还造成事故，这可不是闹着玩的!让我们管？没门，谁让你不用我们的件!出了事更显示我们这条规则的无比重要性，明白告诉你吧，这就是唐僧的紧箍咒，戴上别想往下摘。 谁让你出了保修期？还想要我们的服务。我们的维修人员可都是工程师。哎呀，老百姓都学问浅啊，不知道工程师到底是怎么回事，可知道那是一个很大的有技术含量的大官，所以一亮出这大牌儿，就让人害怕。特别在前边再加上一个“王牌”，好像一冠上这顶乌纱，什么都是神圣不可侵犯的! 总之，我是最倒霉的了。无数顾客享受TCL带来的欢乐好像是凌驾于我的痛苦之上的，我享受了这颗苦果就得自己受!我想，要是都像这样，TCL就发达了：刚出一年，我们不管了；要管，拿钱来!我粗略地算算，电视里头的零件加上显像管这个大头，怎么也得值个5台电视机钱。卖电视不如卖零件，卖电视不如搞售后“服务”，别忘了，TCL的小跑堂的也是“王牌工程师”啊，让他服务你可消费不起!

所有品牌都一样，TCL电视普便容易开焊，《普通》。就 是服务不大好找，也不知他们都藏哪啦？

TCL售后服务太差了，

售后差劲，我是邢台的，报修几天后才有人来，修好第2天又不制冷，再打电话没人理了，居然和我吵架。打投诉电话已8个小时，仍然无人理睬，郁闷!是不是想拖过保修期好收费啊

售后服务太差,服务人员不守时,态度太恶劣！

TCI售后服务完全滞后，我买的电视都十天了还没人安装，都他妈的死光了。

我TCL柜机买了半个月就不制冷了。郁闷啊，服务也不见踪影了。

我于2008年11月购了一台TCL32N6液晶彩电，2009年6月突然没有声音，后送织金鑫鑫维修中心修好，7月15日又突然出现故障，先是图像时有时无，继而全部没有，今天，甚至连声音也没有了。我于7月16日曾向鑫鑫维修中心联系，要我继续送往该中心维修，我实在没有时间，加之，经常将一台送来送去，实在太麻烦。希望厂家能帮联系维修人员上门维修，谢谢！

长治地处售后服务太差了

TCL重庆市大足县CQ193号特约维修站售后服务极差，我的新空调开到23-24度制冷效果都差，去了三次电话，推诿已经半个月多了，至今没来过问。这是我购买各种电器产品中唯一售后服务那么差的厂家！！【大足县豪丰：城市景苑用户】

TCL就是垃圾产品！！！！！我家电视机不到一年就修理了两次，现在 更是看着看着就自动关机然后再自己重新启动，感觉要爆了一样，吓得都不敢看，售后更是不好，售后人员都跟老爷一样，好想你欠他们钱一样~~，一句话，TCL就是忽悠老百姓的垃圾！！！！！！！

TCL就是垃圾，现在知道了吧

哎，一种情况啊，气死我了，TMD，TCL就是垃圾！！！！！！

tcl的服务特差

 

一、服务承诺
1.中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。
2.对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的TCL彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

二、保修政策
1.普通CRT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。CRT彩电主要部件为显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。
2.背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：
 背投产品：投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板。
 液晶、等离子产品：显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。
 其他部件按国家三包规定执行。

三、退换机政策
1.按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准，下同）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理；
2.不符合退机条件的退机，不能受国家“三包”法的保护。如用户要求退机，按规定我公司应需收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；
3.彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

四、免费保修、安装政策
1.TCL彩电产品的保修期从该产品的购机之日起开始计算。在保修期内，用户持购机当日开具的销售发票或办理的保修凭证方可获免费保修待遇。
2.对于降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，我公司只对性能故障承担保修责任。
3.购买TCL液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务。安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。
4.若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如：需要重新安装或移机，我公司将实施收费安装（不含运输服务）。
5.对于安装过程中用户需要另外增加附件（如：产品购买时的价格不含该附件），我公司将收取相应附件费用。

五、产品三包期内不属于保修的范围
属于下列情况之一者，不属免费保修范围，但可实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。
2.非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
3.无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。
4.因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
5.非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。
6.一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。
7.消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

六、不属于保修范围产品的服务收费问题
1.用户购买的彩电，其整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务，属于有偿服务范围，用户需支付维修费，维修费＝检修费+备件费。
2.若用户购买彩电的整机日期已超过三包有效期，但机器内部的主要部件仍在三包有效期范围内（如：彩电的显像管、液晶显示屏等），若只是主要部件发生性能故障的，我公司不向用户收取备件费、检修费。
3.检修费收费标准：

　备注：此收费标准为最高上限，工程师在实际上门过程中，可根据当地消费状况等原因适当予以优惠。

七、 超过保修期收费说明：
1.“检修费”：是指消费者向工程师所支付的劳务费用，包含产品检测费用、修理费用、调试费用以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和，但不包含备件收费、产品运输费用。检修费中已包含有检测费用。同时，对于单程30公里内的用户免收上门服务费用；
2.“检测费”：是指工程师已检测出故障原因，能够修复而用户主动提出不修时，向用户收取的相应劳务费用；
3.“安装移机”：是指用户所购彩电产品在第一次安装后需要重新拆卸、安装的劳务费用，不包含运输费用。对于需移机产品，无论是否在保修期内均实施收费。如由挂装改为座装的，按照上表中安装移机费的70%收取，其他移机方式全额收取；
4.“调试”：是指用户所购彩电产品不需打开机壳维修，服务工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
5.“维护保养”：是指用户主动要求对产品进行通检及清洁（包含清洁屏幕）而收取的劳务费用，对于此类产品的维护保养，无论是否在保修期内均需要收费。但工程师在维修、安装服务过程中所做的增值维护保养服务不再另行收取维护保养费；
6.“上门服务费”：是指部分特殊用户要求上门的地点距离我司服务网点超过30公里以上的，对超过30公里的部分按照1元/公里收取单程交通费；
7.“运输费”：是指产品需服务人员拉修时需向用户收取运输费：单程20公里以内收取往返运输费用40元，超出部分2.0元/公里，同时过桥过路费由用户承担。对于路程较长的运输费用，可与用户协商解决；
8.“备件费”：是指指修理人在修理产品过程中，所更换的零部件费用总和。备件费实行明码标价，全国统一标准（服务人员上门统一出示《维修零备件价格收费标准》）；
9.送修产品的维修收费按：检修费标准按上门检修费标准中相同尺寸产品价格下浮20元（遥控器除外）执行。送修产品查出故障原因且能够修复但用户主动提出不修的，其检测费按上门费标准中相同尺寸产品价格下浮10元（遥控器除外）。对无备件、技术、设备原因无法修理的，不向用户收取任何费用；
10.更换CRT、机壳、液晶显示屏的检修费按上表中相同尺寸电视检修费收取，但不包含备件费用、运输费用等；
11.用户要求在晚21：00至次日早8：00期间（新疆地区向后顺延2个小时）提供上门服务的，在原检修费基础上加收50%费用；
12.经非TCL指定维修服务人员拆动、维修而未修复的故障机，在原检修、检测费基础上加收50%的检修、检测费用；
13.如当地物价局出台检修收费标准低于上述标准时，按当地物价局的标准执行。

八、维修后的保修期
1.超保机维修后的保修期
超过保修期的产品，在我司指定网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用。
在我司指定网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。
2.维修更换后的主要部件保修期
背投、液晶、等离子彩电的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。
普通CRT彩电的主要部件以及自2007年4月20日以后购买的液晶、等离子显示屏：
　　A.购机二年内而主要部件损坏的，维修更换后的主要部件保修期为：自购机之日开始计算，三年为止。
　　B.购机二年后而主要部件损坏的，维修更换后的主要部件的保修期为一年，自主要部件更换日开始计算。
其他普通部件（非主要部件）：超过保修期的产品维修后，其保修期为30天。

九、其他：
1.有效保修凭证的释义：
对已投保用户，有效保修凭证为保修单用户留存联，且保修单机号与产品机号相同。
对未投保用户，有效保修凭证为正规购机发票及保修单，且保修单机号与产品机号相同。
无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。
合格证不是有效保修凭证。
2.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。
3.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。
4.本服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的彩电产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。
5.本规定由惠州TCL电器销售有限公司负责解释并有调整各项收费价格的权利。


　 　

TCL移动电话服务政策 　
1) 服务承诺：
1、以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。
2、凡在中国大陆境内合法购买的TCL移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受TCL移动通信有限公司的服务承诺。
3、 产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的TCL移动电话主机可享受在购买之日起一年内保修的权利，电池可享受在购买之日起六个月内保修的权利，充电器可享受在购买之日起一年内保修的权利。
4、 产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的TCL移动通信厂家赠送的礼品，如：移动电话机主机、电池、充电器、外接有线耳机和数据接口卡同样享受国家三包规定的保修权利，详见《实施三包的移动电话机商品目录》，由销售单位开展的赠品活动，按国家规定由销售单位承担三包责任。
5、 购机时，经销商必须为TCL移动电话用户认真完整填写《TCL移动电话保修卡》上用户及移动电话资料，并加盖公章且不得涂改。
6、 维修时请携带《TCL移动电话保修卡》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改），移动电话背面上的（IMEI/ESN）机械序号、进网许可贴纸不得撕毁，否则作废。购机时间以有效的发票或保修卡上所注时间为准。
7、 在三包有效期内，用户必须出具购买发票和有效三包凭证才能享受包退、包换和保修的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期。
8、自购买之日起七天内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经鉴定属实的，用户凭证明购买日期的正式发票、有效保修卡，可到原购机地点要求退货或换货。经销商应将故障现象标注清楚，将证明购买日期的正式发票或复印件、有效的保修卡连同TCL移动电话一起返回所在区域的TCL移动电话指定服务点，指定服务点核实（故障现象、保修卡及用户资料）无误后，才予以更换同型号同规格的移动电话机。
9、 自购买之日起第八天至第十五天内，若移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经鉴定属实的，用户需持有证明购买日期的正式发票、有效的保修卡，到指定服务点要求换货或维修，对于更换移动电话主机的用户指定服务点同时收回旧保修卡和购机凭证（发票或收据）复印件，重新开具新保修卡给用户。
10、 参照国家三包法第十一、十二条规定，七天内可选择退换，十五天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予更换。
11、 保修说明：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。
11.1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的移动电话损坏（如：食物液体沾渍、手机进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
11.2、用户自行拆机，非经TCL移动通信有限公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
11.3、使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成移动电话损坏。
11.4、不正确或不正当的操作使用所造成的移动电话故障或损坏。
11.5、移动电话外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成移动电话外表的磨损。
11.6、超过三包有效期的。
11.7、无三包凭证及有效发票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。
11.8、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
12、 人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；但进水机或严重人为损坏机维修应当先签定有关《维修协议》。
13、 产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取维修材料费和维修劳务费。
14、 移动电话不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则出现用户投诉，将由承修单位负责。
15、 非保修机维修后对移动电话原故障保修30日。
16、 送修机器注意事项：
16. 1、填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
16.2、在送修移动电话前，请先记录存储在移动电话里的电话号码及重要信息，以免丢失或泄露。
16.3、凭有效的取机凭证取机。若取机凭证丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取机。
16.4、支票付款请在款到后取机。
17、 TCL移动电话服务制度的最终解释权归TCL移动通信有限公司。

　 　

TCL电脑产品服务政策 　
1) 服务承诺：
1. 享有知悉其购买的TCL电脑产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。
2. 享有对TCL电脑产品和服务进行监督的权利。
3. 有权选择TCL电脑责任有限公司（以下简称“TCL电脑公司”）认证的任何一家维修机构获得服务。
4. 积极配合经销商作好验机工作。
5. 配合经销商，正确填报《用户回执单》。
6. 三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证。
7. 退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原三包凭证。
　


TCL白家电产品服务政策 　
服务政策
一、服务宗旨
提供最好的服务、创建一流的品牌
二、服务要求
中心城市24小时内服务到位，边远地区预约服务。
三、保修政策
TCL白家电整机保修一年（执行时间根据甲方通知的具体时间为准），主要部件为三年： 产品 三包有效期（年） 主要部件名称
整机 主要部件
电冰箱 1 3 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管
洗衣机 1 3 电机、定时器、程控器、电容器

四、以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：
1、无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；
2、在TCL白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；
3、未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏；
4、非本公司所制造的产品而引起的故障；
5、消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏；
6、一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；
7、由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏。
五、其它
请参照国家三包（部分商品修理更换退货责任规定）、中国消费者权益保护法及相关法律法规执行。

 

　

TCL空调产品服务政策 　
一、TCL空调用户服务宗旨：
金牌服务 满意到户
二、TCL空调用户服务承诺：
1、 免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；
2、 新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）；
3、 城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务；
4、 服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；
5、 24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
三、TCL空调安装政策：
1、 免费设计、免费送货；
2、 凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；
3、已完成安装的用户100%建档；
4、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。
下列情况属于收费服务范围：
1、 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；
2、 在钢筋混凝土墙体上钻孔；
3、 在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；
4、 空调搬拆移位、重新安装；
5、 无安装结算卡或无购机发票的；
6、 窗机的安装；
7、 单独购买的室内机或室外机的安装；
8、标明降价处理的"处理品"、"等级品"的空调安装。
四、TCL空调维修政策：
凡购买TCL空调（新购正品机）的家庭用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机三年、压缩机五年、遥控器一年的免费维修服务；新购天花机的家庭用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机两年、压缩机三年、遥控器一年的免费维修服务；非家庭用户购买的空调享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机一年、压缩机等关键部件三年、遥控器一年的免费保修服务。
免费保修的条件：
1） 提供有效的购机发票或购机凭证；
2） 必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；
3） 必须在保修期内；
4） 非人为原因造成的故障；
5） 如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在，则不予保修。
6）已完成维修的用户100%建档，100%回访。
下列情况属于收费服务范围：
1、 用户使用、维护、保管不当而造成的；
2、 超过保修期的；
3、 无有效发票或购机凭证的；
4、 发票或购机凭证涂改的；
5、 非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）；
6、 标明降价处理的"处理品"、"等级品"的空调；
7、 因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；
8、 遥控器的电池；
9、 因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；
10、 其它非产品质量原因所引起的空调损坏；
11、 非我公司承诺的服务项目和内容。


 

TCL 液晶电视真好呀。能看8个月呢。我以前买的长虹的才看了1个多月。

我真要感谢TCL，你让我看到了中国电器的二号垃圾。

广大人民群众，多多购买，使我国社会的垃圾减少一些。