丢失了保修卡，就意味着丧失了保修权？其实不然，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确指出，消费者还可通过别的途径得到救济。然而， 杭州 市的一位华先生近期却犯了迷糊，因为丢了保修卡，他的保修请求即被 多普达 特约维修点简单回绝。
华先生于今年1月参加了某 手机 运营商的“存话费送手机”活动，获得一款价值四五千元的多普达手机。今年三四月间，因发生死机的故障，他曾送修一次。近期手机又因为多次死机并发生黑屏，他再度找到多普达特约维修点，而与此同时他却发现保修卡已丢失，对方告知其不能给予保修。
“维修人员查看并确认系 主板 坏了，并提出修理的费用为1500元左右。”华先生告诉《市场导报》记者，虽然保修卡丢失，但购机发票还在，这完全可以作为保修的一个有效凭证，但最终维修人员回绝了他的要求。
华先生此后又致电手机运营商，希望其能够帮助作证并协调处理。不料，对方却同样生硬地答复：“没有保修卡，就不能保修。”
“以保修卡丢失为名拒绝保修，看似合理，其实不然。”华先生气愤地表示，照此推理，如果 银行 卡丢失了，难道卡里的钱也不能取了？既然发票、协议都在，经营者就应当尊重事实，提供保修服务。
导报记者受理这起投诉后，联系了多普达400客服热线。客服人员则明确答复，消费者若丢失发货票，但能够提供有效证据证明手机在三包有效期内的，应当给予保修服务。
多普达特约维修点的一位张姓工程师告诉《市场导报》记者，并不清楚当时是谁接待客户的。按他的估计，这部手机根据串号推算保修期已过，在这样的情况下，用户一定要同时出示保修卡和发票。因为发票记载不详，并不能证明这张发票和送修的手机是对应的。
当导报记者提出，消费者可提供购机协议时，张工则表示，可以给予保修。在本报的关注之下，维修点将华先生的购机协议、手机串号提交至多普达总部，经同意确认后维修点为华先生的手机办理了保修。
“有协议为证，我早就提出来了，而且还通过手机运营商交涉了，为什么等到向媒体反映后，维修点才引起重视进行求证，并最终给予保修？”华先生对多普达售后提出质疑的同时，对手机运营商的生硬服务也深感困惑。
法规链接
移动电话机商品修理更换退货责任规定
第9条 消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当承担免费修理、更换责任。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货（票底）联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第９０日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当负责免费修理。
